Могут ли коллекторы звонить родственникам должника?

В договоре на кредит должник всегда указывает не только свой номер телефона, но и контактные данные родственников, соседей или иных близких людей. Конечно, каждый клиент банка надеется, что без лишних проблем сможет выплатить необходимую сумму. Но в реальности нередко от коллекторских агентств звонки получает и должник, и его друзья, и знакомые, и родственники. Обычно коллекторы звонят, чтобы родственник помог взаимодействовать с заемщиком. Но нередко такими звонками агентства приносят дискомфорт. Необходимо знать, какие права и обязанности имеет коллектор в работе с должником и третьими лицами, указанными в договоре.

Права коллекторов

После того, как должник перестает выполнять обязанности по договору, банк передает обязанности за взыскание с него долга коллекторским агентствам. Нередко коллекторы в работе бывают излишне настойчивы, а незнание закона может привести к манипуляции и нарушении свобод. Коллектор при взаимодействии с должником имеет право на:

• встречу раз в неделю по договоренности;
• два звонка в неделю с 8 до 22 часов по будням и с 9 до 20 по выходным дням;
• получение полной информации от заемщика о причинах несоблюдения правил кредитного договора.

Коллектор не может шантажировать, угрожать, проявлять вандализм или оскорблять заемщика. Однако в законе о работе коллекторских агентств прописан пункт, согласно которому при определенных обстоятельствах они имеют право звонить родственникам или другим лицам, указанным в договоре. Порой это приводит к большому дискомфорту, а потому важно знать свои права, даже если вы не являетесь заемщиком.

Откуда контактные данные у коллекторов?

Все просто – их предоставляет сам заемщик. Как только должник перестает выходить на связь и как-либо взаимодействовать с банком или коллекторским агентством, звонки начинают поступать третьим лицам, указанным в договоре. Коллекторы звонят родственникам, друзьям, соседям или другим близким людям. Их номера телефонов или другие средства связи обязательно указывает должник еще при подписании кредитного договора. Таким образом банк может обезопасить себя от потери финансов.

Расплывчатость закона еще недавно давала не право, но возможность для коллектора позвонить такому человеку, «надавить» на него, и не получить никакого наказания. Родственник мог лишь добровольно отказаться от сотрудничества с агентством, однако далеко не все могут под жестоким натиском сказать «нет».

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

1 июля 2021 года в Федеральном законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» произошли значительные изменения. Раньше для звонков третьим лицам требовалось лишь согласие заемщика, которое он автоматически давал, подписывая кредитный договор. Теперь же для этого нужно и согласие третьего лица. Таким образом, коллектор просто не имеет права звонить близким людям должника без их согласия. Случаи, когда родственник оставляет свое согласие на подобные звонки – редкость. Однако все же стоит упомянуть, когда коллекторы имеют право на звонки.

Когда сотрудники агентств могут звонить родственникам?

Существует ряд случае, когда коллектор все же имеет право звонить, и пытаться связаться с должником. Если родственник дает свое согласие на «общение с коллекторскими агентствами», они имеют полное право им воспользоваться, если должник «не выходит на связь» Однако и тут есть свои нюансы. Помимо уже описанных выше прав коллекторов относительно звонков, они также не могут звонить инвалидам 1 степени, лицам, проходящим лечение в больнице, беременным женщинам, людям после 70 лет и женщинам, воспитывающим ребенка до 1,5 лет. А вот если родственник является созаемщиком или поручителем должника, он имеет полную финансовую ответственность над выплатой долга, а потому коллекторы имеют право звонить ему.

Что делать, если коллектор нарушает право?

Если одно или несколько из перечисленных выше правил было нарушено, должник может подать жалобу на коллектора в одну из следующих служб:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• полиция;
• прокуратура.

Проще всего это делать на официальном сайте одного из уполномоченных органов. К жалобе необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав, указать контактные данные и подробно расписать суть проблемы. Жалобу может подать как должник, так и родственник.

Случаи превышения полномочий коллекторами нередки, а потому, чтобы не стать жертвой таких агентств, надо знать свои права. Коллектор не может звонить родственникам, друзьям или третьим лицам, указанным в договоре, без их согласия. Сотрудники агентств не имеют права шантажировать, оскорблять или угрожать. Часто для быстрого погашения долга коллектор манипулируют не только должником, но и его родственниками. Это заставляет заемщика быстрее выполнять свои кредитные обязанности, но приносит большой дискомфорт его родственникам, друзьям и знакомым. Мобильные терроры подобных агентств – нередкое явление. В таких случаях должник или его родственник имеют право обратиться в уполномоченные органы, чтобы защитить себя.

Также вы можете дополнительно ознакомиться на сайте с данными статьями:

• Что делать заемщику, когда постоянно звонят коллекторы и угрожают
• Продают ли МФО долги коллекторам
• Нечем платить займы — что делать?
• Черные кредиторы: кто они?
• Что будет если не выплачивать займ?